El 50% de las empresas ya mide el impacto de la experiencia del cliente

Intercorp
Que la experiencia del cliente sea satisfactoria hacia una marca o producto se dice fácil, pero el concretarlo requiere un camino largo. Y en el mercado peruano, las empresas empiezan a transitarlo. “Son cada vez más las compañías locales que son conscientes del impacto que representa el centrar todas las decisiones de la compañía alrededor del cliente”, dice Ignacio Luque, responsable de la línea de clientes, marketing y ventas de Deloitte Perú, en base al informe “Cómo es que ‘respira’ el cliente en las empresas peruanas”.